ValueScout® paljastaa piilevän kasvupotentiaalin

”Tiedämme, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä.” Hienoa, jos heitä on riittävästi, he ovat lojaaleja ja maksavat kunnolla.

Jos asiakkaat ovat tyytyväisiä ”hintaan” tai ”hyvään palveluun”, on hyvin todennäköistä, että myytte turhankin halvalla tai palvelette ehkä liiankin joustavasti. Entä miksi he, jotka eivät ole asiakkaitanne, valitsevat jonkun toisen?

Yli 80% prosenttia asiakaskokemuksesta ratkeaa nimenomaan tunnekokemuksen tasolla, jota on vaikea pukea sanoiksi. Tunnekokemus syntyy aluksi kokonaisvaikutelmasta, brändimielikuvasta, joka ennalta tuntemattomasta välittyy vaikkapa nettisivujen perusteella.

Tiedätkö, millaisesta kokemuksesta ja kumppanista asiakkaasi haaveilevat, salaa itseltäänkin? Lähes joka alalla on tunnemotiiveihin perustuvaa piilevää kasvupotentiaalia, jota ei perinteisin tutkimuksin saada selville. Tunnettuus, preferenssi ja lojaliteetti ovat vain pintatason seurauksia tunnetason vaikutuksesta. Jäävuoren alapuoli on se, joka liikuttaa asiakasta. Valjasta se helposti käyttöösi ValueScout®-metodilla!   

Jos et tiedä, minkä henkistä brändiä tai palvelua tarkalleen ottaen asiakkaasi kaipaavat, millaista tunnekokemusta yhteistyöstä, ammut panoksia tuhlaten haulikolla. Pyrit ehkä olemaan ystävällinen, aktiivinen, laadukas, kattava, joustava, nopea… vaikka ehkä asiakkaille olisi ratkaisevan tärkeää saada kokea kanssanne tarkkuutta, hallintaa. Tai ehkä päinvastoin iloa, huolettomuutta, tai isällistä/äidillistä, huolta pitävää kohtaamista. Kaipaavatko sinun asiakkaasi ideaalisesti rauhallista fiilistä, vai ehkä energistä, reipasta?  

Jos joku kertoo haluavansa "hyvää, laadukasta ruokaa ja hyvää palvelua", riittääkö tieto? Eikö olekin melko oleellista tietää, onko hyvä ruoka hänelle vaikkapa kunnon pihvi vai vivahteikas etninen ruoka? Rento vai muodollinen palvelu? Samoin on yritysten ja brändikokemuksen laita. Sävyjä, tyylilajeja on paljon. Yrityksillä ja brändeillä on luonne. Millainen yrityksesi ja kohtaamistesi luonne, henki, on nyt ja millainen sen kannattaa olla? Harvoin yritys näkee itse itsensä samoin kuin asiakkaat. Omasta mielestämme olemme kuin tiikeri, mutta asiakkaat näkevät meidät kotikissana.

ValueScout®-metodia ovat käyttäneet vuosien varrella niin kansainväliset pörssiyhtiöt kuin perheyhtiötkin, ja sen avulla on rakennettu menestyviä yritys-, tuote- ja henkilöbrändejä. ValueScout® on yksinkertainen malli ymmärtää ja omaksua, se perustuu syväymmärrykseen ihmisen päätöksiä ohjaavista  tunnemotiiveista.

ValueScout® paljastaa ja auttaa kirkastamaan myös henkilöstön sisäisen kokemuksen yhtiöstä. Miten se eroaa asiakkaiden kokemuksesta? Entä potentiaalisten asiakkaiden mielikuvasta? Katso sisäisestä tutkimuksesta lisää sivulta HR.